【556期】宿舍管理員：郵務防疫負擔加重　願成為家人般存在

【記者彭馨褕／報導】住宿生們每天進出宿舍是否有注意到櫃台內的管理員們呢？從協助會客登記、郵件收發到突發事件的處理與通報，管理員負責處理宿舍內各種疑難雜症，然而目前僅有四位管理員服務三千多位的同學，加上疫情帶來的改變與新措施，管理員們的工作負擔隨之增加。

防疫措施不能少　把關門禁與消毒

針對宿管中心的防疫措施，管理員鄭佩玲表示宿舍會定期使用漂白水消毒，進出人員也需測量額溫，而男一舍地餐暫停開放外校人士進入。她也補充說明，最初宿舍門口為額溫測量第一站，設有帳棚和發燒區，第二站才是各棟宿舍樓門口，雖然每站都有請工讀生輪流登記，但人手不足時，管理員就要過去幫忙。由於警戒尚未完全解封，目前地下道、美術系的門都交由宿舍管理員管理，「這些都是疫情下額外增加的工作」管理員翟美麗說。

此外，疫情剛開始時，學校尚無完善的配套措施，在沒有任何防護裝備下，管理員要在第一線協助外籍生辦理入住，對此翟美麗表示：「有時臨時收到通知去處理，接觸後才發現同學疑似是確診者，幸好最後大家都很平安。」

郵件收發量大增　盼收件資訊寫清楚減少麻煩

近兩年來受到疫情影響，購物管道轉為網路，寄到宿舍櫃檯的包裹量也變多。「以前一個禮拜只有一天的郵件會比較多，現在每天郵件量高達七、八十件以上，甚至比對面郵局來的多。」翟美麗特別指出，以往最多一個月內可結束大量郵件收發期，但今年因疫情採取遠距教學，郵件期程就不會只集中在九月內，而是分散式。即使如此，每天的郵件量還是不可勝數，不得以只好犧牲男一舍的交誼廳來存放過多的包裹。

「由於管理員年紀皆長，每人都曾因搬不動大型包裹而閃到腰。甚至有人為此摔倒過，復健了一個月」，翟美麗建議：「以後包裹可以不要一箱這麼重，因為郵局有限重二十公斤，可是我們宿舍沒有，有時候超重的我們真的搬不動。」 翟美麗期望同學將寢室號碼、中文名字、電話標示清楚以利作業，有很多同學寫羅馬拼音、綽號「阿喵」、筆名等等，這些管理員都只能一個個慢慢找。翟美麗還強調，這學期出現許多非住宿生使用住宿生的名字寄包裹到宿舍，造成管理員的困擾，對此她建議「非住宿生若真的想在宿舍領取包裹可以使用i郵箱，它是由郵局負責的，不用經過管理員，非住宿生可以自行領回包裹。」

地震來臨不慌亂　安撫情緒查災損

近來地震頻繁，鄭佩玲也分享了管理員在地震結束後的工作。首先管理員要先穩定自身狀況，其次廣播安撫男一舍與女一舍同學情緒，提醒大家自身安全，最後迅速檢查各樓層有沒有災損。翟美麗補充，男一舍曾發生四樓廁所天花板與洗手台倒塌的意外，「我們會馬上拉封鎖線警告同學不要進出這個地方，也會通知學校、校警。校方會請廠商來處理，之後我們就會廣播告訴同學處理的狀況，還好最後沒有同學受傷」。

呼籲互相體諒給予指正　達成宿舍共好

翟美麗坦言：「有時候郵件工作太多，我們的情緒會不太好，希望同學能夠多多體諒。希望同學也能滿意我們的服務，缺點隨時歡迎指正。」鄭佩玲則期許：「可以把阿姨當成家人，然後互相尊重，我們有優點可以稱讚我們；缺點麻煩也告訴我們，我們阿姨很樂意改進。」